| 延長保証システムとは | ||||||||||||||
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商品を購入される際に、PWJが運営する延長保証システムをご購入いただくと上記のような心配がなくなります。5年間保証では、メーカー保証期間を含む5年間、製品に故障が発生した場合に、何度でも無償修理を受けることができるようになります。 |
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| 保証システムの特徴 | ||||||||||||||
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PWJ保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証に準じた内容で無償修理を行うシステムです。
保証を付与した商品が出張対象商品の場合には、お客様宅の最寄のメーカーサービス拠点より、サービスマンが修理にお伺いします。
持込修理商品の場合ですと、当社指定の修理拠点までお送りいただきまして修理を行い ます。
持込修理商品の場合には、修理拠点までの配送料および、取付・取外し工賃などはお客様のご負担となります。
※出張対象、持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。
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保証システムの修理上限金額は、製品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。 また、万が一修理金額が製品金額を超える場合には、代替品（同等品・新品）を提供する事で修理に代え させて頂きます。 尚、代替品の提供が行われた場合には保証システムは終了となります。 |
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| 申込に関して |
| 保証システムの申込に関しては、商品購入時に保証システムを同時にご購入ください。製品販売店様より、
保証運営会社であるPWJにお客様の情報および、製品情報が送られます。その後、PWJより保証書を
Ｅメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より10営業日前後を予定しております。 |
| 保証書に関して |
| メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。 メール内に、お客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証番号およびパスワードが 記載されておりますので、保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷若しくは画面の保存が可能です。 |
・法人名義でのご加入も可能ですが、メーカーが定める業務用製品、メーカーが定める過酷な使用での故障は保証の対象外となりますのでご注意ください。
・保証システムをご購入された後に、転売・譲渡をされた場合、保証対象外となりますのでご注意ください。
| 故障発生時の対応に関して |
| 保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のPWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが、故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。修理に関しては 「PWJ家電保証サービス規程」に従って無償修理をご提供いたします。 |
※お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、修理をご依頼ください。
※PWJお客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、メーカー様側の個人情報保護の観点より手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は製品の説明書もしくは、
メーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、PWJお客様窓口にお問い合わせください。
故障発生時にお客様がPWJが発行した保証書（書面 若しくはメール）を紛失されていた場合には、
上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させて頂きます。確認が取れた時点で、修理に
関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「NTTPCのデータセンター」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。
| 保証対象外の故障に関して |
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| 延長保証システムの保証基準は、メーカー保証基準と同等となります。そのため、天災による故障・人災に よる故障・盗難またはウイルス感染による故障などは、保証の対象外となります。 また、業務用での使用による故障や、バッテリー・電池等の消耗品に起因する故障は保証対象外となります。 |
| よくある質問について | |||||||||
Q |
保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面） | ||||||||
| A | 保証システムにお申込頂いてから、１０営業日前後にメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2 週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、当社お客様窓口（0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00 ～ 19:00）にお電話頂くか、E メール（info@pw-japan.co.jp）に購入時の情報（店名・商品名等）を添えて、ご連絡ください。 | ||||||||
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| 個人情報の取り扱いに関して | |||
| 株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンは、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。 弊社では、業務上当社が取り扱う全て の個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。 |
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延長保証運営会社： 株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパン 本社所在地 〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-7- 1 有楽町電気ビル南館4階 Mail info@pw-japan.co.jp |
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