延長保証システムとはどのようなものですか？

保証システムをご購入頂いたお客様の該当製品に対して、取扱説明書や注意書きに従って正常に使用したにもかかわらず、故障が生じた場合（自然故障）に一定の期間、無償で製品の修理を提供するシステムです。
弊社保証システムは、あくまで自然故障が保証の対象となりますので、水ぬれや落下等に起因する故障に関しては、保証の対象となりませんのでご注意ください。

PWJ提携企業以外で購入した商品に、保証は付与できますか？

現状、弊社サービスは弊社とご契約を頂いている販売店様からのお申込のみ承っております。その為、弊社契約企業様以外で購入された製品の、保証システムのお申込はお受けしておりません。

販売店が倒産した場合、保証の継続はどうなりますか？

保証システムは、保証システムをご購入頂いたお客様に弊社が行うサービスです。その為、万が一購入販売企業様が事業を撤退・停止された場合でも保証システムは継続されますのでご安心ください。

　保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）

通常、販売店様から商品が到着してから2週間以内にEメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：10:00〜19:00 日・祝 休）にお電話頂くか、Eメール（info@pw-japan.co.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください。

▼商品の修理に関して

修理依頼したいが、どのようにしたいいのですか?

商品に故障が発生した場合には、メール若しくは書面にて発行した「保証書」をお手元に用意して、弊社お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：10:00〜19:00 日・祝 休）へご連絡ください。故障内容をお伺いさせて頂き、修理の手配をさせて頂きます。またEメール（info@pw-japan.co.jp）での修理受付※も承っております。
※Eメールにて修理をご依頼頂いた場合、内容のご確認の為、弊社よりご連絡させて頂く事がございます。

修理はどのように行うのですか?

製品の修理に関しては、出張修理商品、持込修理商品によって対応が異なります。
出張修理商品に関しては、お客様宅の最寄のメーカーサービスセンターよりサービスエンジニアがご訪問して修理を行います。
持込修理商品の故障に関しては、弊社お客様窓口にご連絡を頂いた際に、修理品を送付して頂く修理センターの住所をご案内させて頂きます。弊社指定の修理センター以外での修理は保証対象となりませんので、ご了承下さい。
出張修理、持込修理の区分に関しては、製造メーカーが設定しておりますので、製品の保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。

PCやレコーダーのHDDは保証の対象となりますか？

HDDの自然故障（落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障）に対しては、保証の対象となります。但し、HDD内のお客様のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などは保証の対象となりませんので、ご了承ください。また保証内容に関しての詳細は、「PWJ家電保証サービス規程」をご確認下さい。

初期不良で商品が交換した場合、どうなりますか？

初期不良が発生し、販売店様若しくは製造メーカーにて商品の交換がなされた場合には、弊社お客様窓口へご連絡下さい。商品情報の変更（製造番号等）をさせて頂きます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、弊社延長保証システムの保証期限は変わりませんので、ご了承ください。

贈答品の場合、名義はどうするのですか?

贈答品（プレゼント等）の保証システム購入に関しては、保証購入時に製品販売企業様へご連絡頂き、購入者様と使用者様が違う旨をご連絡ください。また製品到着後一か月以内に弊社お客様窓口にご連絡頂く事で、保証登録の名義変更をさせて頂きます。

保証に入りたいのですが何処で加入できますか？

PWJ延長保証にご加入していだくには、PWJとご契約いただいた販売店でお買物の際に
お申込みいただく必要がございます。
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